Formateur H/F

Intégré(e) au Service Clients de la région Nantaise et rattaché(e) à l’agence de Saint Herblain, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients pharmaciens.

Zone d’intervention : 44/ 49/ 85 / 79 / 53 avec un véhicule de service fourni pour faciliter vos déplacements.

Vos missions principales :

Formation et accompagnement client

• Former les clients (pharmaciens et équipes officinales) à l’utilisation de notre logiciel métier id. en présentiel ou à distance, avec pédagogie et clarté.

• Personnaliser les sessions de formation en fonction des besoins spécifiques des clients et du niveau d’expérience des utilisateurs.

• Répondre aux questions et aux demandes des participants, même après la formation, pour garantir une prise en main optimale des outils.

Maintenance et suivi technique

• Diagnostiquer et résoudre les éventuels problèmes techniques liés au logiciel, sur site ou à distance.

• Tester régulièrement les mises à jour et nouvelles fonctionnalités du logiciel pour en maîtriser tous les aspects.

• Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes R&D pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.

Collaboration avec les équipes internes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales en :

  • Participant aux phases préparatoires des projets (évaluation des besoins clients, planification des installations).

  • Assurant un suivi après installation pour vérifier la satisfaction et anticiper les éventuels ajustements.

• Contribuer aux projets transverses en partageant les meilleures pratiques et en apportant des retours terrain utiles à l’ensemble des équipes.

Gestion administrative des prestations

• Gérer et enregistrer les documents administratifs liés aux formations (rapports, évaluations, attestations).

• Assurer le suivi rigoureux des plannings et des interventions pour optimiser les ressources et respecter les délais.

Représentation et développement de l’entreprise

• Porter les valeurs du Groupe et véhiculer une image professionnelle et engagée auprès des clients.

• Identifier les opportunités de développement commercial ou d’amélioration des services lors de vos interventions terrain.

• Participer à des événements professionnels (salons, séminaires) pour représenter l’entreprise et renforcer votre expertise métier.

Titulaire d’un Bac +2 minimum ou équivalent, idéalement dans un domaine lié à la santé, l’informatique, ou la formation pour adultes. Si vous possédez une expérience en tant que préparateur en pharmacie ou si vous êtes un passionné d’informatique, c’est un plus pour votre candidature !

Permis B exigé (déplacements réguliers)

Reconnue pour votre pédagogie, votre sens de l’écoute et votre excellent relationnel, vous souhaitez aujourd’hui vous orienter davantage dans l’animation de formations et la transmission de savoirs. Nous recherchons avant tout une personnalité ayant envie d’apprendre et de transmettre à un public de professionnels de santé.

Vos compétences et qualités :

• Informatique : Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, et une expérience avec des logiciels métiers ou des systèmes IT serait un plus.

• Communication : Vous excellez dans l’animation de groupes et savez transmettre des informations de manière claire et engageante.

• Pédagogue : Vous excellez dans l’art de transmettre des connaissances, en adaptant votre discours à chaque interlocuteur, quel que soit son niveau d’expertise. Vous êtes attentif(ve) aux besoins des apprenants et savez les guider pas à pas pour leur donner confiance dans l’utilisation des outils.

• Esprit d’équipe : Vous appréciez de travailler en collaboration avec des collègues issus de différents métiers (commerciaux, techniciens, formateurs). Vous comprenez l’importance d’un travail collectif pour offrir une expérience client cohérente et optimale.

• Gestion de projet : Vous savez coordonner vos actions avec celles des équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.

Ce poste demande une flexibilité horaire afin de s’adapter aux contraintes de l’officine (formations possible les week-ends).

Voici notre process de recrutement :

·       Préqualification téléphonique avec le recruteur

·       RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2

·       Passation d’un bilan comportemental & debrief avec le service RH

·       Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.