Consultant formateur et support logiciel H/F

Et si vous rejoigniez un éditeur à taille humaine au sein d’Inetum classé dans le top 10 français avec plus de 1400 experts en France et à l’international ?
Inetum Software est l’éditeur de logiciels numéro 1 en France pour le secteur public. Grâce à plus de 30 solutions Software et une offre globale qui adresse tous les métiers des collectivités et les établissements publics, nos experts vous accompagnent dans votre transformation digitale, réglementaire et territoriale.

Poste et missions :
L’entité Transport public composée de 40 collaborateurs recherche un consultant fonctionnel et support pour prendre en charge l’exécution des Plans de Formation pour les utilisateurs des Modules de notre Offre Pégase de Gestion des Transports Scolaires, dédiée aux collectivités territoriales. Vous aurez également en charge la gestion et le suivi des demandes d’assistance téléphoniques et électroniques de nos clients.

1. Principales activités :

 Comprendre les besoins des utilisateurs et leurs activités.
 Comprendre l’environnement et le fonctionnement de nos clients.
 Dispenser des formations sur sites ou inter-sites (déplacements en France (60 jours à   80 jours / an).
Se former régulièrement sur les nouvelles fonctionnalités de nos solutions
 Participer à la rédaction des supports de formation génériques ou des fiches de   procédures spécifiques.
 Prendre part à la réalisation d’un chantier du projet (paramétrage, règles de calcul, …)
 Assurer une assistance (tests, déploiement, …) auprès des clients lors des phases de démarrage.
 Participer aux tests.
 Prendre en charge les incidents ouverts par les clients pour les Modules de Pégase en production.
 Rappeler les correspondants en vue d’effectuer le diagnostic de l'origine de l’incident ou du problème applicatif.
 Evaluer l'incident et propose une solution en cas d’anomalie imputable au progiciel
 Remonter les besoins exprimés par les clients.
 Mettre à jour son activité dans l’outil de gestion de production.
 Participer ponctuellement aux opérations d’avant-vente (constitution de jeux d’essais, …).

 2. Relations :

 Vous serez en relation directe avec le responsable du Service Client dont il dépend hiérarchiquement.
 Vous serez en relation avec les clients dans le cadre de l’exécution des plans de formation et du support.
 Vous serez amené à travailler avec les cellules Projets et Tests, dont il dépendra ponctuellement.

La répartition prévue est 60% du temps en missions de formation et 40% en support.

Votre parcours d’intégration débutera par une formation sur nos solutions.
Vous êtes-curieux d’en savoir plus sur ce poste ? Postulez dès maintenant !

 Diplômé d’un Bac +2/3 minimum en informatique.

 Expérience antérieure d’au moins 2 ans dans la fonction de formateur.
 Sens du contact client.
 Organisation rigoureuse du travail.
 Capacité à travailler en équipe.
 Sens de l’engagement et respect des délais.

Avantages :

Nous vous proposons :    

Remboursement transport 70%, carte ticket restaurant, mutuelle, comité d’entreprise, un accord de télétravail pour plus de flexibilité.