ENTREPRISE :
Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche pour renforcer sa nouvelle plateforme FIRST basée à Saint-Fargeau-Ponthierry (77), un(e) REFERENT FORMATEUR H/F en CDI.
Création de poste en CDI à pourvoir dès que possible.
MISSIONS :
Le référent formateur est la personne qui au sein de la Direction de la Relation Client a reçu pour mission de conduire et coordonner le projet « plan de formation . Il est avant tout un technicien et à travers son rôle de soutien, il peut alors aider les collaborateurs à identifier quels sont ses modes de fonctionnement face à la formation : quels sont les formats qui sont efficaces pour, les méthodes pédagogiques à mobiliser pour l’acquisition de nouvelles compétences et surtout assurer un transfert des acquis dans la pratique professionnelle.
A ce titre vos missions seront :
- 40% de son temps sont dédiés à gérer la réclamation client et à faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d’assurer la bonne gestion de la réclamation.
- 60% de son activité sont liés à la formation au sein de la Direction de la Relation Client.
- Produire les documents, les lignes de conduite, les procédures, les outils en lien avec la formation.
- Mobiliser et gérer les ressources internes et externes nécessaires.
- Entretenir une « culture formation » au sein de la DRC
- Animer des sessions de formation
- Apporter son soutien aux collaborateurs et responsables d’équipe dans l’identification des besoins en compétences
- Centraliser et prioriser les besoins en compétences individuels et collectifs
- Veiller à ce que l’action formative soit la réponse adéquate aux besoins identifiés
- Organiser les dispositifs formatifs individuels et collectifs
Sécurité
- Respecter l’ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site
- Faire remonter à la hiérarchie tout type de dysfonctionnement en matière de sécurité
PROFIL :
Savoir
Savoir-faire
Savoir-être
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